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2012年无锡二院优质护理服务工作方案
发布日期:2012-03-19 浏览次数:9853

       为贯彻落实卫生部关于公立医院改革的要求,全面加强我院临床护理工作,深化护理专业内涵,提高护理工作的满意度,确保我院“双百日优质服务竞赛”活动的成效,现结合我院实际,制定2012年医院优质护理服务工作方案。
      一、总体要求
      在总结我院近两年优质护理服务活动开展的成效和不足的基础上,以强化三个队伍(护士长队伍、专科护士队伍、5年内年轻护士队伍)的能力素质建设为核心,以“提高护理工作满意度”为重点,加强护理人力科学配置,加强护理管理岗位管理,加强护理执业规范,加强护理保障条件,继续按A、B、C三个类别实施责任制整体护理,为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
      二、工作目标
      积极开展“满意在二院 双百日优质服务竞赛”活动,在总结近2年优质护理服务开展经验的基础上,以落实“组内责任制整体护理”为核心,继续实施护理垂直管理和绩效分配改革,充分调动护士积极性,努深化护理服务内涵,提高护理工作质量。年内在全院所有病区开展优质护理服务活动,其中A类病房数达到12个;争取使患者对护理服务的满意度达到95%以上。
      三、工作领导小组
      组  长:易利华               
      副组长:蒋祥虎
      组  员:苏纯音、诸玲、袁汇亢、许兵、卫蕾、唐正利、任国琴、胡   雪萍、陆小敏、钱德芳、毛海燕、鲍学英、尤智英、刘海英
     下设优质护理服务管理办公室(办公室常设护理部)
     办公室主任:苏纯音      副主任:唐正利、任国琴
      四、主要工作内容
     (一)完善和细化护理工作模式
      1.全面实施组内责任制为主的整体护理,每个责任护士(责任组长)都要直接包干患者,并相对固定。
      2.护士长每天五查房,评估病区收治患者情况,适时、合理调整分工,在保证安全的基础上,使每个责任护士工作负荷相当,业务能力与患者病情相匹配,尽量满足患者合理的需求。
      3.根据患者需要调整和完善工作流程。
    (二)强化三个队伍的能力素质建设
      1.强化护士长队伍规范和管理。在组织院内护士长理论培训和一对一结对子带教的基础上选送A、B类病房护士长参加省级、市级护士长岗位培训班。
      2.强化年轻护士队伍培训和管理。参照《江苏省年轻护士素质提高行动工作方案(2012版)》完成3年内年轻护士综合能力培训课程。建立院内年轻护士实训基地。在医院急诊科、大外科、大内科个选择一个病区作为年轻护士的技能实训基地,三年内护士必须在着三个实训基地完成规定项目的技能培训,培训结束由实训科室护士长和护士所在科室护士长双方考核合格后发放合格证并汇总交护理部存档和护士定级、晋升、分级相挂钩。
     3.强化专科护士的使用和管理。在原有2个市级专科护士培训基地的基础上争创省级心内专科护士培训基地,为省市级专科护士的培养提供平台。开设院级静脉治疗(PICC)专科门诊,解决院内外静脉治疗病人的各类需求。同时,依靠医院信息系统建立护理网上会诊系统,实时为临床提供专业指导。
    (三)深化护理服务内涵和专业内涵
     1.开展“护理服务满意度评比活动”,针对患者反响较多的问题在全院范围内开展 “技术操作、病区巡视、生活照顾”三项护理服务的满意度评比和调查活动,有重点的提升服务质量和患者满意度。
     2.结合省厅《特殊科室优质护理服务评价标准》制定本院特殊科室的优质护理服务内容,并注重服务流程和特殊科室管理规范的有效结合。
     3.探索有专科特点的护理质量和安全持续改进措施,注重护理安全管理,完善不良事件上报制度;全面推开床旁护理,继续实施表格式护理文件,使护士将更多时间投入对患者的直接护理。
    (四)持之以恒加强病区探视和陪护管理工作
     1.继续贯彻省卫生厅《关于加强医院探视管理的若干规定》,持续加强探视和陪护管理工作。
     2.继续保持病区有序管理。A类病区无自聘护工,实施陪而不护,由护士负患者的日常生活护理。
    (五)强化保障支持
     继续做好静脉输液配置中心工作。治疗饮食由医院营养科统一配置,药品、病区物品的运送、病人陪检、标本送检168服务中心统一承担。
      五、工作要求
    (一)提高思想认识,加强组织领导
     各科室要统一思想,从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度,充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性,切实加强组织领导,克服工作中的困难,坚定信心,制定详细的工作计划和台帐资料,确保我院优护工作取得实效。
    (二)认真贯彻落实,扎实稳步推进
     各科室要将贯彻落实优质护理服务工作方案作为提高护理工作水平的重要抓手,认真贯彻落实有关文件精神,结合自身实际,创造性地开展工作,发扬求真务实的工作作风,真抓实干,同时要及时总结、归纳不足和经验,持续改进临床护理工作。
    (三)加强指导检查,确保取得实效
     医院活动领导小组将适时开展指导检查,注重患者对护理服务的感受和第三方评价,避免“走过场”。通过指导检查,切实加强临床护理工作,落实基础护理,改善临床护理服务,提升患者满意度。

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