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2011“优质护理服务示范工程”活动实施方案
发布日期:2011-04-19 浏览次数:4298

无锡市第二人民医院
2011“优质护理服务示范工程”活动实施方案

      根据江苏省“优质护理服务示范工程”工作方案(2011年)及《无锡市“优质护理服务示范工程”实施方案》的文件要求,结合我院实际,现制定医院2011年“优质护理服务示范工程”实施方案如下:
一、指导思想
      贯彻2010年全国护理工作会议精神,深入学习科学发展观。坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,更好地为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、目标
      积极开展以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的“优质护理示范工程”活动,在总结2010年开展经验的基础上,在全院65%的病区开展优质护理服务活动,以“落实责任制整体护理”为核心内容,继续加大优质护理服务推进力度,通过护理垂直管理和绩效分配方案改革,充分调动护士积极性,努力建立我院优质护理服务的长效机制,为患者提供优质的护理服务,也为我院新病房大楼启用,改善病人就医环境、提高服务质量起到积极的推动作用。
三、成立创建领导小组
      医院成立“优质护理服务示范工程”领导小组
      组  长:易利华                副组长:蒋祥虎
      组  员:苏纯音、诸玲、许兵、卫蕾、唐正利、任国琴、胡雪萍及各科科护士长
     下设创建办公室(设在护理部)
    主  任:苏纯音      副主任:唐正利、任国琴
四、创建内容
(一)健全并落实规章制度
1.建立健全护理工作规章制度,制订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范及标准。
2.建立护士岗位责任制,明确各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准,落实责任制整体护理,探索实施护士的岗位管理。
(二)落实护理管理职能。建立护理垂直管理体系,护理部对护理工作质量和护理人员和护理绩效分配进行全面管理。
(三)合理调配护士人力。建立健全绩效考核制度
1.护理部能够根据临床护理工作需要和优质护理病区的要求,对全院护士进行合理配置和调配,积极招收和引进优秀护理人才。
2.科护士长、病房护士长可以在科室、病房层面根据工作量调配护士,体现以患者为中心,人性化管理和科学化管理相结合。
3、改革护理绩效分配方式,根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评,护理绩效分配分层次、分岗位,向临床一线倾斜。
(四)实施责任制整体护理,实施护理人员分层管理,优质护理病区公示并落实服务项目,建立健全专科护理常规。
(五)完善后勤支持保障系统
1.建立健全支持保障系统,形成全院工作服务于临床的格局。
2.采取有效措施尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。
五、实施步骤
(一)学习培训阶段(2011年3月1日)
通过晚读课、护士长会议和医院信息系统,组织全院护士学习“优质护理服务示范工程”工作方案(2011年),使广大护士主动参加到活动中来,从我做起,从我们科室做起积极争创。
(二)组织实施阶段(2011年4月始)
1、各科室对照“优质护理服务示范工程”的标准开展自查、找出差距。
2、各创建科室针对护理服务中存在的薄弱环节制定整改措施,逐一改进落实。同时通过走访病人或家属、进行病人满意度调查;并请上级卫生行政部门来院检查指导等方式,对我院护理服务效果进行督查,进一步完善改进。
3、为促进创建活动,医院计划在全院护理单元开展争创“星级护士评选活动”、推进医院创建“优质护理服务示范工程”活动。
4、根据优质护理病区A、B、C三类分级,明确每个岗位的护理工作内容,细化护理人员岗位职责,完善适合各专科的护理流程,规范服务内容,加强细节管理,使护士工作具有执行力和操作性。
(三)总结交流阶段(2011年11-12月)
本阶段我院将对创建工作、创建护理单元和个人进行阶段性总结、评价,对患者反映好、社会效果显著的、提供优质护理服务的并能发挥示范作用的病区及个人进行表彰,创建办负责做好在全院病区间进行经验交流、总结推广。通过“示范工程”活动,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
六、几点要求
(一)提高思想认识,加强组织领导。
各科室要统一思想,从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度,充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性,切实加强组织领导,克服工作中的困难,坚定信心,做好宣传发动工作,落实改进措施,确保各项工作取得实效。
(二)认真贯彻落实,扎实稳步推进。
各科室要将开展“优质护理服务示范工程”活动作为提高护理工作水平的重要抓手,认真贯彻落实有关文件精神,明确职责、周密部署,鼓励科室结合自身实际,创造性地开展工作,探索建立长效机制,发扬求真务实的工作作风,真抓实干,同时认真、全面地开展自查自建,推动各项工作扎实稳步开展,持续改进临床护理工作。
(三)加强指导检查,确保取得实效。
医院活动领导小组将适时开展指导检查,注重患者对护理服务的感受和评价,避免“走过场”。通过指导检查,切实加强临床护理工作,落实基础护理,改善临床护理服务,提升患者满意度。


二0一一年二月二十五日

无锡市第二人民医院
2011“优质护理服务示范工程”活动实施进度表

时间

内容

责任科室

2011.3

1、上半年招聘护理人员50名
2、学习培训掌握2011年优质护理服务活动要求
3、制作新公示上墙。
4、进行绩效分配调整(虚拟编制发放奖金、合同护士同工同酬)

护理部
人事科

2011.4

1、根据医院实际情况将创建科室进行A、B、C分类。各分类科室制定科室活动方案。
2、招聘下半年新护士100名左右。
3、护士调研

护理部
人事科

2011.5-10

1、A、B、C三类病区根据《医院临床护理工作流程(试行)》,明确每个岗位的护理工作内容,细化护理人员岗位职责,完善适合本专科的护理流程,规范服务内容,加强细节管理,并督促护士有效执行。
2、召开半年度总结会议1-2次。

院部
护理部

2011.11

活动成效组织自查一次,邀请专家来院协查一次。

护理部

2011.12

总结汇报

院部
护理部

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