“二院开展的优质服务可真好！医院的医生护士，个个解释得体贴周到，让我住得安心，放心！”这是入住消化内科一位老年患者在出院时的一番感言。这都得益于医院开展的“战高温、优服务、保安全”优质服务竞赛活动，全体医务人员用自己的优质服务为患者送去夏日里的丝丝清凉。
    上班早一点，让就诊更轻松
    上班提一提，中午连一连，下班延一延……面对持续增加的就诊患者，医院各个科室针对夏季傍晚和早晨患者就诊高峰的特点，改变过去固定的作息时间，灵活调整上班时间，尽量缩短患者就医候诊时间。检验科、CT、MRI、B超、胃镜（肠镜）、心超等科室，上午提前30分钟开诊，7：15起开始检查病人，减少了患者排队候诊时间，缓解了“扎堆”就诊的压力。
    为方便患者就诊，缩短等候时间，减少病人往返，医院2008年率先在全市推行“无午休门诊”以来，受到病人的普遍欢迎和好评。今年7月8日起医院再次启动夏季“无午休门诊”、“专家夜门诊”，为病人提供“无缝”服务。针对病人反映就诊需求量最多的内科、外科、皮肤科、眼科等科室开设“无午休门诊”，增强午间门诊医师、分诊护士的配备。在完成大量日常工作的同时，针对平时专家门诊需求量比较大的科室和病人就医需求比较迫切的专家，医院克服各种困难，把方便留给病人，特别安排了眼科、心血管内科、皮肤科等多个科室的一批在市内德高望重、医术精湛的专家亲自坐诊，为上班族开辟一条就医绿色通道，解决了看专家难的后顾之忧，真正实现医患“零距离”。
    服务细一点，让病人更舒适
    一走进病区，许多病人都抢着要说话，说说医院让人感动的地方。“没想到，术前手术室护士就来看我，介绍手术的情况，使得我对手术的恐惧感明显减少了。”张先生津津乐道地说着他手术前的经历。
    考虑到病人术前对手术室陌生，手术室护士根据患者心理需求，精心制作了图文并茂的《访视手册》，内容包括病员术前准备、术中配合、体位摆放、心理护理、手术室环境设备情况简介等，在病人手术前一天，由手术室护士到病人床边为病人进行讲解，缓解病人的紧张，消除了手术前的许多顾虑，心理也踏实了不少。
    访视手册、爱心护理四件套、自制药品说明书、床边健康宣教视频…….这一大批护理服务新举措，在满足患者需求的同时，拉近了医患之间的距离，深受广大患者好评。
    二院的优质的基础护理也为患者所称道。神经内科半数以上的患者生活不能自理，大小便也只能在床上解决，高温天里自是苦不堪言。为了让患者住得舒适，责任护士每天主动为他们更换床单、被褥，定时翻身拍背，常常汗流浃背，病人家属看在眼里，感激在心里。张大爷一周前因脑梗塞住进了神经内科，没想到在这里见识了与其他医院不同的护理细节。一进病房，就有护士过来帮着剪指甲，甚至连脚趾甲都会帮着剪。每周都会有护士帮大家洗头，尤其是行动不便的病员。老病号王大爷则表示，他刚进病房时，“不吃不喝、不能动”，连胡子都是这里的护士帮着刮干净的，让他特别感动。如果家属不在身边，连帮输液病人上厕所的事，护士们也管，比自己的亲人还要亲。
    方便多一点，让病人更满意
    面对持续高温天气和节节上升的就诊病人，医院建立各种应急预案。不仅将空调等制冷设备调试到最佳运行状态，同时，对空调等降温措施无法顾及的死角，添置了电扇。此外，门诊各个楼层护士站提供茶杯、纸巾等；一站式服务中心及时为患者预约就诊及各类检查等举措，让细节服务渗透进每一个环节。
    为了体现急诊的急，让患者得到及时有效的诊治，急诊科除加强医务人员相关诊治能力培训，提高专业技术水平外，还通过内部挖掘、统筹排班，建立起科室医疗应急队伍，积极应对夏季医疗高峰。同时，全院启动帮班制度，在病人就医高峰时，各相关科室的帮班医生随叫随到，及时到位，共同做好危重病人的抢救。
    在急诊抢救室，尽管危重患者应接不暇，但医务人员却丝毫不懈怠，全力救治的同时，不厌其烦地做好解释、安抚工作。补液室、观察室内更是人满为患，空调设备全部开启，免费开水24小时供应，护士们不停地为高热患者更换潮湿的床单、被套，关切地叮嘱患者多饮水。
    皮肤科门诊服务台为患者备好 茶水、茶杯等,让老、弱、急、危重病人优先就诊,在无家属的情况下帮助配药,并与家属联系。为残疾病人提供方便,医生可 直接下楼为病人诊治。此外，全院广大党员积极响应，加入志愿者服务队伍，分批有计划的到急诊和夜门诊加班加点，协助分诊、分流，维持就诊秩序，得到社会和病人的一致好评。 （良缘）