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无锡二院在全省医疗服务明查暗访中位列全省三甲综合医院第一
发布日期:2018-08-03 浏览次数:617

  近日,从省卫计委传来喜讯,无锡二院在全省48家三级医院“进一步改善医疗服务行动计划”明查暗访中以总分90.1分的优异成绩,位列全省三甲综合医院第一,标志着无锡二院在近期改善医疗服务方面获得省卫计委高度的肯定。

  据了解,此次明查暗访是省卫计委为进一步落实改善医疗服务行动计划(2018-2020年),牢固树立以人民为中心思想,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,切实解决人民群众看病就医难题而实施的。省卫计委组织4个明查暗访组,于5月25日-6月14日,对全省48家医院进行了明查暗访。检查组通过现场查看、询问病人和医务人员、检查台账资料、核实数据等方式开展。

  近几个月以来,无锡二院紧扣医疗工作任务要求,狠抓医疗质量,改善医疗服务,医院重点围绕省卫计委8项制度和12条创新举措,扎实开展工作,不断提高医疗质量,取得了显著成效。

  一是创新服务举措。在全市范围首开“体验患者”及“患者体验”双体验活动,以患者为中心,医务人员体验患者就医感受,查找发现服务患者中存在的问题与积弊,为改进服务提供决策依据。同时在全市首推医患沟通师制度,将服务前移,由高年资护理人员、主管护师职称以上人员担任“医患沟通师”,做好与病人家属之间的沟通,化解医患矛盾,提高病人满意度。

  二是优化就医流程。为方便患者看病就医,无锡二院不断优化门诊就医流程和就医环境,努力改善门急诊和住院的硬件设施,并挖掘人力和仪器设备的潜力,缩短患者检验检查的等候时间,胃镜检查基本实现“零预约”,受到患者的一致好评。医院提供网上预约、微信预约、电话预约、手机APP预约等多种形式的预约诊疗服务,减少就医等待时间。

  三是改善医疗质量。不断扩大临床路径的病种覆盖范围和入径率,市二院的入径率高于80%,远超国家卫生健康委临床路径入径率大于50%的要求。实现远程影像、远程病理服务医联体内远程医疗广覆盖,方便群众在家门口看病就医。医院充分发挥信息技术优势,提供网上付费、在线查询等服务,提高医院工作效率,改善患者就医体验。(宣传科)

 

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