无锡市第二人民医院
关于进一步深化院务公开工作的实施意见

                            二院党〔2007〕14号

各党支部、各科室：
   根据省卫生厅《关于深化全省医疗卫生单位院务公开工作的实施意见》精神，我院着力推进院务公开，切实加强民主管理，认真接受社会监督，提高了医疗服务能力和管理水平，促进了医院的“三个文明”协调发展。为认真落实省卫生厅《全省医疗卫生单位院务公开目录（试行）》，进一步促进和规范我院院务公开工作，不断提高医院的民主科学管理水平，构建和谐的内部关系和医患关系，现结合本院实际，制订我院院务公开工作实施意见如下：
根据公开的内容和对象，分为医务公开、院务公开和党务公开三个方面。
    一、医务公开：指向社会和患者公开的事项
   （一）内容：
    1．服务指南
    医院基本情况、科室设置、岗位职责、服务内容、窗口人员情况。医院开展的诊疗项目、专科服务内容及特色、专家姓名及专长、门诊急诊时间、医院新闻等。（责任部门：党办、监察科、门诊部）
    2．服务流程
    门诊、急诊和住院就诊程序,门诊医生安排;病人的病情告知、诊断、治疗以及进行特殊检查和手术应履行的程序;医疗纠纷处理程序等。（责任部门：医务处、护理部、门诊部）
    3．工作（服务）规范
    技术规范（国家和各级有权机关颁布）、职业道德规范、文明服务规范和服务承诺；医德医风建设的主要规定；医院直接涉及病人的权利和义务，与医院秩序直接有关的内容。
（责任部门：党办、监察科、医务处、护理部）
    4．便民措施
    各科室便民服务项目，门诊“一站式服务中心”服务项目，后勤“168”服务中心服务项目；获取服务信息、咨询、投诉方法，医院监督举报电话和电子信箱，市医院管理中心投诉部门和电话；各科室位置格局、指示标牌等。（责任部门：门诊部、监察科、党办、医务处）
    5．服务收费信息
    经过物价部门批准的各种收费项目、收费标准和收费依据。医疗服务价格常用药品和主要医用耗材的价格;住院病人费用、“一日清单”制度和查询制度;门诊病人费用清单等。（责任部门：财务科、药剂科、信息科）
    6．其它
    依照法律法规和政策规定必须公开或社会普遍关心、医院认为有必要向社会公开的事项。（责任部门：院办、党办）
   （二）形式：电子屏幕、电子触摸屏、窗口挂牌、专家介绍、病室服务指南、医患沟通书、收费价格公示栏、费用清单、意见箱（簿）等。
    二、院务公开：指向本院职工公开的事项
   （一）内容：
    1．重大决策事项
    医院的发展规划、年度工作计划、财务预决算；医院重大改革方案及规章制度；重大投资、基建工程、大型设备的购置；重大庆典活动的规模和方案。（责任部门：院办、财务科、设备科、总务科）
    2．业务管理事项
    业务工作开展状况、年度财务预决算情况、医院经济收支和经济目标完成情况、内部财务审计结果、“三产”及其经营情况；药事管理情况；人才发展规划，专业技术人员引进录用、专业技术职称评定和聘任、出国进修；年度考核与评优奖惩；重大科研课题的立项及经费使用情况，科研开发、科研成果转化和社会效益等情况。（责任部门：财务科、人事科、科教科）
    3．职工权益事项
    职工的工资、福利、保险、劳动保护、货币分房等涉及职工切身利益等情况。（责任部门：工会、人事科）
    4．廉政建设事项
    大型基建项目和基建维修项目的招标情况，大型医疗设备的招投标情况，办公用品和低值易耗品(用量万元以上)招标情况，药品、试剂、器械的集中招投标采购情况，医德医风情况、药品使用（金额、数量）前十位和用药量前五位医生的监控情况；领导干部廉洁自律情况，职工对领导干部民主评议情况，干部选拔、任用、轮岗、交流、考核情况。（责任部门：党办、监察科、总务科、设备科）
    5．其它
    依照法律法规和政策规定必须公开或医院职工普遍关心的事项。（责任部门：工会）
    （二）形式：通过职代会、院周会、院务委员会、公示栏、院内网及院报等形式向职工公开。
    三、党务公开：指向全体党员公开的事项
   （一）内容：
    党组织建设情况,党委和党支部任期、换届改选情况；党委年度工作计划和总结，党内重大事项通报；民主评议党员情况；发展新党员、预备党员转正前公示；党费交纳和使用情况等。（责任部门：党办）
    （二）形式：召开党员大会、党员代表大会、专题通报会、公示栏等。
    各科室要按照以上分工，认真做好院务公开事项的具体实施和台帐资料的收集整理工作，工会、监察科要做好督查工作，确保院务公开工作落到实处。

                             二ОО七年七月三十一日

抄送：无锡市医院管理中心党委，无锡市医院管理中心。