责任单位:卫生局、医管中心
考评标准
1.医院整体环境整洁，安静有序，无随地吐痰、乱扔杂物现象，导医标识清晰，路标提示准确连贯，主要收费项目公开；
2.挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；
3.医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；
4.医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受"红包" 、开"大处方"现象，无医疗责任事故发生;
5.急救通道畅通，门诊、住院部设有无障碍设施;
6.门诊、住院部以醒目的标识公布投诉部门和电话，有志愿服务等文明创建公益广告，有相应的文明引导志愿服务人员 (着志愿者服装、佩戴志愿者帽子等明显标志);
7.经营场所整洁，防蝇、防尘、防鼠等卫生设施齐全;
8.有高效的投诉处理机制(查阅2011、2012年投诉处理记录本)。
注:随机抽查三级医院、二级医院各1个。