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心血管专科特色护理服务
发布日期:2012-06-28 浏览次数:8103

      我科A12心血管(1)作为优质护理服务示范病区,经过一年多的实践,取得了良好成绩,于今年5.12被评为无锡市“三好”护理服务先进病区。为了进一步推进优质护理,加强专科护理、创建专科特色服务、树立专科地位,我科创新开展了3项专科特色护理服务,现介绍如下:
     1、贴心服务:心连心背背袋
     我科今年引进了遥测心电监护仪,但是挂在病人身上的小型遥测监护仪器没有仪器保护袋,不利于病人下床后的活动,为了给病人提供方便,我科护士创新设计并制作了背背袋(取一次性无纺布床刷套2个,将床刷套的开口端向内反折对齐后,剪小孔4个,穿入扁纱带,长度根据病人的需求调节,挂在病人的肩部或胸前。)。做到了一人一袋, 符合消毒隔离制度,避免了交叉感染;同时保护了仪器。
     2、绿色“心疗”:五分钟预约聆听
     开展预约聆听服务即责任护士每天利用30分钟时间(一般每天下午15:00之后)对预约病人进行绿色“心疗”。具体流程是:责任护士每天上午选择病人(住院超过3天以上;诊断不明确;诊疗效果不理想;常有抱怨或有投诉纠纷倾向等)并预约,告诉病人下午有5分钟时间来聆听病人倾诉自己的心声,内容不限,地点由病人选择,让病人有充分的心理准备。下午聆听时病人可以向护士提问、询问疾病方面的知识、倾述自己的担忧、发泄不满的情绪等,护士现场记录。聆听结束后护士对病人更了解,能更好地为病人服务,并根据病人的需求,同时借助外力(责任组长、护士长、床位医生、科主任)给病人解压,尽可能给予解决和满足病人生理、心理需求,达到有效沟通,将矛盾化解在萌芽中,提高病人满意度。
     3、远程“护心”教育延伸服务
     配合心内科开展的一项临床试验,根据入组要求,今年年初筛选了不稳定性心绞痛(UA)、ST段抬高性心肌梗死(STEMI)、非ST段抬高性心肌梗死(NSTEMI),共计80例病人入组。入组后由我们护士通过电话回访的手段来完成长达2年的远程“护心”教育延伸服务,通过开展电话回访远程教育路径举措进一步推进心内科优质护理“护心”行动。我科投入了大量的人力和物力,对护士进行培训,奉献护士的一部分业余时间,保证电话回访工作的顺利开展和深入进行。回访时间为病人出院后6周、3月、6月、12月、18月、24月,分别对80个病人在各个时间点回访一次,并将病人的情况记录在案,一次回访一个病人需要花15分钟时间,就是这15分钟我们护士对病人进行了电话远程“护心”教育,了解患者需求,针对病人病情提供个性化指导,教育病人在各个时间段服药、康复、预后注意事项和居家护理,监督病人戒烟等自控行为,加强病人自我康复管理……
     这些活动是长期的、持续的,我们将坚持不懈的为心脏病患者在“心”的领域提供“新”的优质服务。
                                      

 

                                          A12心血管(1)朱丽萍
                                                  2012-6-28

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