开展全程优质服务 满足特殊病人群体需求
无锡市第二人民医院  钱德芳

　　随着整体护理工作模式的推广，护理实践从重视护理工作转向重视病人需求，从重视疾病护理转向重视身心整体护理，近年来我们在我院病房整体护理经验的基础上，尝试以整体护理观为指导对门诊血液透析的患者实施护理，把坚持'以病人为中心'的服务理念，满足病人和服务对象的期望作为护理质量的根本，把病人'方便、放心、满意'作为护理服务的目标，努力尝试为维持性透析病人这一特殊的病人群体提供优质高效的护理，取得了病员的好评。全程服务从病人初次血透前开始，由血透室护士来到病人床边进行透前访视，了解病人的心理、生理情况，让病人了解血透的过程，消除患者的担忧。对出院病人分发爱心联系卡，一句'我希望成为您的健康使者，有事请与我联系'拉近了护患间距离。 
　　血透室还常规发放血透须知手册，定期组织病员读书看报、进行健康教育知识宣教。病人来院血透全程做到'二一、三送、两指导'，病人来院时，责任护士做到：第一个打招呼；落实血透治疗中间一餐饮食；对患者血透满五周年的纪念日，送上一个生日蛋糕；逢上重大节日，送上一张贺卡或礼品；指导患者合理饮食，按医嘱服药；指导家属了解病人的心理特点，家庭护理常识，帮助病员家庭正确应对因疾病带来的变故，建立和谐的家庭关系。维持性透析病人长期受疾病的困扰，常常会产生种种不良的负性情绪，如紧张、恐惧、焦虑、悲观失望等。负责护士发现有上述不良情绪时，与主管医生、病人家属配合，共同做好病人的心理护理，使其处于最佳心理状态接受治疗。同时，只要病人有需要，大家都尽力帮助解决。如代为病人配药、代取化验报告单、代为病人联系家属、为行动不便的病人提供轮椅，送病人至电梯口等等。周到、热心的服务，赢得了病人及家属们的信赖，家里的快乐与烦恼，他们都爱向护士们倾诉，护士们成了他们的贴心人！