无锡二院在党的群众路线教育实践活动中，坚持边学边改、边查边改，切实转变工作作风，针对群众反映强烈的突出问题，如眼科、皮肤科、急诊科等诊室狭小、环境差、看病等候时间较长等实际问题，院领导班子身先士卒，主动深入一线开展调研，抓好服务持续改进。眼科、皮肤科、急诊科科主任全力以赴，立足现状，开动脑筋，认真抓好科室管理和流程改造，着力解决服务群众“最后一公里”问题，做到立行立改、即行即改、妥善处理。
    一、为解决群众反映眼科看病拥挤、排队等候时间较长等情况，眼科积极行动起来，按功能分区来重新优化门诊布局，方便患者就诊；加大眼科门诊区域科室文化及技术优势宣传，设计制作介绍眼科历史及各专家特长的宣传栏；在每日专家叫号显示屏上介绍专家简历与特长；放置疾病科普知识，向患者发放眼科科普宣传册，提高患者的防病治病意识；增设日间病房，在不增加人员的情况下，党团员骨干带头奉献，全心全意为患者服务。
    二、为解决群众对皮肤科排队等候时间较长问题，皮肤科针对病人的需求，新推出脱发、痤疮、真菌等3个专病门诊，由高年资主治医师固定坐诊；为缩短病人看病等候时间，科室对服务环境进行重新布局调整，在二楼新增2个诊室；加强对科室特色及专家的宣传，在流媒体中滚动播出，完善健康教育处方，制订若干种常见疾病健康教育处方；为满足爱美女士的需求，对美容中心进行整体规划，优化服务环节。此外，制作疾病科普宣传栏，提高群众健康知识知晓度和防患疾病意识，进一步拉近医患距离。
    三、为解决群众反映的急诊室环境破旧、狭小以及病人扎推等问题，急诊科立行立改，改变就诊流程，完善区域设置，实行“急诊红黄绿分区制度”，精细急诊内涵建设，分级分区救治向前延展与120救护站直接对接；为改善留观病人多影响急诊病人收治的问题，急诊科进一步规范病人收治，严格首诊负责制，对要求所有入观察室患者必须由专科医师进行再次评估，确诊或疑似危重患者均应请示急诊科主任，由急诊科主任查房把关；加强急诊医疗力量，强化急诊24小时高水平、有保障急救，抢救关口前移，实施急诊主任24小时负责制；继续完善急诊健康教育处方，印发急诊特色相关教育处方，包括胸痛识别、腹痛识别、猝死诱因、中暑防治等等。
     无锡二院在立行立改、即行即改过程中，通过践行“以病人为中心”的服务理念和“以人为本”的科学管理方法，进一步转变工作作风，改进服务举措，切实提高了医院服务质量和管理水平，以实实在在的工作，畅通服务群众的“最后一公里”，真正做到让群众受益、让患者满意。