战高温 赛服务——市二院医护人员战高温优质服务掠影之一
发布日期:2016-07-26 浏览次数：6275 “大热天，二院的医生护士都很忙碌，个个都耐心细致，让我住得安心，放心！”这是入住骨科的一位老年患者在出院时的一番感言。炎炎夏日，高温酷暑，市二院门急诊量和住院人数也不断攀升，为保护人民的身体健康，白衣天使们坚守岗位，挥汗如雨，默默地为病人奉献着，门急诊、病房里到处上演着一幕幕感人场景。 坚守岗位保安全 持续高温门急诊患者增多，急诊预检分诊日均接待各类急危重病人400多人次；急诊科最多的一天接待了120救护车达25辆，其中不乏危重症患者。急诊科仅7月15日和7月16日两天就接诊了86名急危重症患者，急诊科的床位一直处于满床状态。 医院党政领导高度重视，要求加强门急诊工作力量，各科室增加人力资源调配，确保门急诊服务到位。面对病人的就医需求，急诊科全体医护人员主动放弃暑期带孩子旅游的休假计划，持续坚守岗位，坚持小病不下“火线”。急诊科三位身怀六甲的护士也与其他的同事一样奋战在急诊救护的第一线，急诊科的同事们用他们的爱心和敬业为锡城百姓构筑了第一道的守护健康的“长城”。 优质服务护健康 炎炎夏日，市二院始终以优质的服务为患者送去清凉，很多科室创新性推出一系列优质服务举措。早在入夏前，特需病房的便民箱里就为患者备齐了风油精、清凉油等夏季时令用品，饮用水供应有保障，以备患者不时之需。保洁员增加了打扫卫生及更换垃圾袋的频率，以防炎炎夏日细菌、蚊虫滋生。 入夏以来，随着早晨天亮的越来越早，患者也醒的越来越早了，相对的夜间睡眠时间较前缩短，特需病房的护理人员创新性推行“集束式服务”，即根据病房患者的特殊需求，让护士护理活动多一点集中，让患者多一点休息，以最大保障患者夜间及中午的休息时间。尤其为患者营造安静病区环境的同时，也为患者预留了更多的午休时间，以保障患者的休息，此举受到病人及家属的好评。 肾内科的医护人员也积极开动脑筋，为病人提供优质的医疗服务。因肾功能衰竭做血液透析的患者逐年攀升，许多患者出院后需要自己在家进行腹膜透析操作。为了确保患者有效进行腹透治疗，解决患者操作过程中遇到的各种问题，肾内科开展对腹透病人一对一的宣教，克服人手不足的困难，合理安排时间在患者术前、术后、住院期间、出院前进行各种宣教，边口头宣教，边利用投影放录像给病人宣教，并针对病人提出的问题一一解答，受到了病人和家属的高度认可和赞扬。 仁医妙手除顽疾 一走进市二院泌尿外科病区，许多病人都纷纷诉说着医院令患者感动的点滴。“辛亏二院的专家给我及时手术，我现在马上可以出院了。”市民张先生充满感激地说。 7月16日和17日，由二院主办第二届太湖微创泌尿外科论坛，邀请了国内权威专家和二院专家一起进行腹腔镜前列腺癌根治术、腹腔镜全膀胱切除+回肠代膀胱术、BK超声引导下前列腺癌粒子植入术、红激光前列腺剜除术、微通道经皮肾镜碎石术等28台泌尿外科高精尖手术演示，并与参会者进行现场互动，答疑解惑。 为做好此项工作，手术室全体人员卯足了劲，全力做好准备，每每到了下班时间，大家也都不着急回家，而是三三两两的围着腔镜机器讨论演练。 在两天时间内，需要完成28台微创手术，这是史无前例的！手术室在人员紧张的情况下，护士长动态安排人员，确保每台手术都万无一失。直播前一天晚上，手术室的护士们利用下班的时间，将腔镜系统、红激光设备、钬激光设备、EMS设备、软镜设备等一个个推进各个直播手术间，一趟又一趟地搬运器械、无菌物品，这一搬便是几个小时，一个个累的腰都直不起来。 直播当日，手术从中午一直进行到次日凌晨两点，手术室护士依然坚守在岗位上，整理手术间，清洗腔镜器械，消毒手术器械，为的是不耽误第二天的手术。虽然每个人都很疲惫，但是看到能顺利完成手术，大家都很满足，没有怨言，她们是每一台手术的幕后英雄。 创新服务送清凉 为方便患者就诊，缩短等候时间，减少病人来回往返，医院自7月1日起再次启动夏季“无午休门诊”、“专家夜门诊”，为病人提供就诊连续“无缝”服务。针对病人反映就诊需求量最多的内科、外科、皮肤科、眼科等科室开设“无午休门诊”，增强午间门诊医师、分诊护士的配备。在完成大量日常工作的同时，针对平时专家门诊需求量比较大的科室和病人就医需求比较迫切的专家，医院克服各种困难，把方便留给病人，特别安排了心血管内科、眼科、皮肤科、风湿科等多个科室的一批专家亲自坐诊，为上班族开辟一条就医绿色通道，解决了看专家难的后顾之忧，真正实现医患“零距离”。 医院及时调整门诊服务时间，提前挂号，提前开诊，并在门诊大厅提供茶水和防暑降温物品，努力为病人提供温馨、便捷、优质、及时的医疗服务，确保暑期的医疗救护。此外，医院检查科室推出提前检查服务举措，主要检验检查科室包括：检验科、CT、MRI、B超、胃镜（肠镜）、心超等科室，上午提前30分钟开诊，7：15起开始检查病人，满足患者的需求。 后勤服务保障一线 夏季考验着临床医疗服务，更考验着食堂的应对能力。为了给患者和临床一线的员工们提供清爽可口、安全卫生的饮食，食堂大厨们在司务长潘建平的带领下，上下齐心，吃苦耐劳，同时严格把好卫生关，保证夏季餐饮质量和安全。高温下的食堂像一个大蒸笼，熊熊的炉火、弥漫的蒸汽，加上厨房环境不通风，食堂的员工们每天挥汗如雨，还一如既往地为患者和职工提供可口的饭菜。 食堂员工克服人员紧张，工作任务重，环境闷热的困难，依然坚持在工作岗位上。每天他们除了供应早晚爱心餐，日常的中餐，还要做夜点心的供应。上午9点，不管是病员食堂还是职工食堂的厨师都已经在灶台旁开油锅，强大的火势引起一股又一股的热浪袭来，师傅早已汗流浃背，但仍专注的干着活。在夏季的炙热灶台前，在蒸汽间雾气缭绕中，灶台周边温度都达到六七十度，他们用心对待着每一份饭菜。食堂配餐员每天中午坚持在烈日下送餐，一日三餐奔波于食堂和病区，汗水浸透了她们的工作服，但她们没有任何怨言，做好服务是每个人心中的信念。 为了让每一位员工安度盛夏，医院在7月18日起为员工提供免费绿豆汤、酸梅汤、红豆汤、百合汤等等防暑降温饮品，让职工感受到党政领导的关爱，带来夏日里的丝丝清凉。 （吴静月、俞钰、赵世娣、李美芹、韩燕慧等供稿） 
加强健康宣教
为患者精心手术
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