市二院获2016年“江苏省用户满意服务单位”荣誉称号
发布日期:2017-03-27 浏览次数：4589 近日，从江苏省总工会《关于表彰2016年度“江苏省满意服务之星”创建活动先进集体和个人的决定》（苏质协【2017】11号）文件获悉，市二院被评为2016年度江苏省用户满意服务单位，是无锡市唯一一家获评的医院。 为全面实现服务质量的标准化、规范化和品牌化，江苏省开展了以提升顾客满意度，推广先进管理方法、弘扬爱岗敬业精神、健全完善服务机构网络、提高服务质量水平等为主要内容的“江苏省用户满意服务之星”创建活动。旨在推进各服务行业能围绕服务质量提高的关键环节，加强服务管理、改进服务方法、完善服务体系，以促进服务水平的总体提升。 此次“江苏省用户满意服务单位”创建活动，经过各市质协、总工会、妇联及有关行业协会逐级发动，层层落实，按照鼓励先进、确保质量、限额择优的原则，通过材料初审、专家评审、信用核查、网上公示等程序，市二院从众多单位中脱颖而出，一举获得2016年度江苏省用户满意服务单位。 作为“十三五”规划的开局之年，市二院作为一家百年老院，强化培育“以病人为中心”的医院文化，积极打造“以满意为目标”的服务体系，建立“以问题为导向”的反馈机制，在进一步规范服务标准、提升服务技能、优化服务流程、打造服务品牌等方面取得了良好的效果。先后开展了医疗服务“八项承诺”啄木鸟行动和“七项诊治”专项行动、日间手术病房的开设、名医工作室的设置、出院“床边办结算”、医联体平台上的“延伸服务”等等一系列服务创新举措，受到社会和患者的普遍好评。 近年来更是硕果累累，先后获得全国模范职工之家、全国百姓放心示范医院、中国医疗机构公信力示范单位等，并被授予江苏省文明单位、江苏省“全面改善医疗服务，推进医德医风建设专项行动”先进单位、江苏省“创建群众满意基层站所”示范单位、“江苏省群众满意的医疗卫生机构”等多项荣誉称号，并成为内地第48家通过美国JCI认证的医院，这一质的跨越，标志着医院的医疗服务能力及医院管理水平得到国际权威的认可。（宣传科）
中文版 | English
苏公网安备 32021302000167 | 技术支持：六维智能科技