“小潘，我们都在说呢，你真是了不起，什么坏脾气的病人都肯听你的话。”早上接班后，来自无锡二院的援鄂医疗队队员潘莹霞正在巡视病房，几位患者拉住她，对她竖起大拇指。在抗疫的最前沿，潘莹霞充分展示护理经验，为患者提供“个性化护理”，缓解了许多患者的心病，提高了治疗的效果，受到患者的称赞。

医院组建第二批援鄂医疗队时，潘莹霞第一时间报名请缨，火速赶往疫情最严重的地区。到达武汉的第二天，还没来得及好好休息的潘莹霞就接到了进入病房的通知，为更好地投入工作，她将自己一头漂亮的长发剪成了板寸。一个班四个小时，但每天都要提前上班，因为洗手、穿戴防护服、护目镜等要花去半个多小时。病区全部是重症患者，病情复杂，护理任务繁重，穿着厚厚的防护服，每一项操作都变得很困难，外面寒风呼啸，但潘莹霞全身却都湿透。护目镜很容易起雾，一些老年患者的血管条件也不好，但潘莹霞每次都能“一针见血”。

除了定时巡视病房、配合医生完成基本的护理操作、做好病区的消杀工作，潘莹霞还有一项非常重要的工作，就是为患者进行心理疏导。许多患者年纪较大、病情危重，加上没有家人陪护，情绪消沉。潘莹霞尽力给患者带去温暖的安慰，克服方言障碍，像家人一样和他们聊天，关心他们的生活小事。一位80多岁的老先生不肯吃饭，唉声叹气不愿意配合治疗。潘莹霞想法了解到老人的基本情况，有针对性地开导他，帮助他开视频与家人聊天，将水果点心带给他吃。老人逐渐放下了心结，变得开朗健谈起来，感激地跟她说，“姑娘，谢谢你，你比我的女儿对我都好，我今后一定积极配合你们治疗，不给你们的工作添麻烦。”

满负荷、高强度的工作使潘莹霞全身心都处于高压状态，夜里总是失眠，只能靠着安眠药物才能入睡。经验丰富的她还承担起了消毒班的职责，为病区的每一个角落消毒，咽喉部的粘膜被高浓度的消毒液气味灼伤，声音变得嘶哑，连咽口水都显得艰难。但她从来没有后悔过自己的决定，“能够亲身参与到这样一件大事中，用实际行动为国家做贡献，是我的职责所在，我一定不辜负大家的期望。”