办理入院手续繁琐

出院结算等候时间较长

多次往返住院办理窗口

……

好消息！

无锡市第二人民医院

（江南大学附属中心医院）

优质服务再推新举措

全新推出出入院业务自助办理服务

不用准备好资料

不用去窗口排队

几分钟办理入院、出院相关手续！

出入院业务自助办理服务区

为进一步提升医院服务质量，创新服务模式，无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）继推出一站式住院业务自助办理后，近日服务再次升级，推出“出院业务自助办理”，切实解决患者办理出入院来回奔波、排队等候等问题，真正实现让信息多跑路，让患者少跑腿。

在市二院病房综合大楼一楼大厅，正在办理出院手续的邹先生高兴地说，“我三个月前因视网膜脱离来做手术，那时在自助机上办理的住院手续，一分钟就搞定了。但到了办理出院手续时，发现要先取号再排队等待叫号，着实没那么方便。我这次是来做取硅油手术，今天在引导员的帮助下，1分钟不到就完成办理出院结算，真是省时又省力啊！”

“出入院业务自助办理”是市二院全面践行以病人为中心的服务理念，依托信息化手段，优化服务流程，提升患者就医体验的一项惠民新举措。

更省力!“一站式”办理。

医院积极拓展”互联网+医疗”模式，紧扣患者需求，持续对自助机优化升级，在原有入院自助结算的基础上，推出“出院结算自助办理"新服务。将原来的出入院流程大大简化，患者无需到窗口办理，直接凭医生开具的住院证即可办理入院登记、缴纳住院预交金、出院结算等服务，减少患者往返。

更省时!“便捷化”服务。

作为无锡唯一一家百年老院，医院深入调研患者需求，针对传统患者办理出入院手续需在取号机上先进行取号再等待叫号，最后到窗口办理相关手续等的不便，从患者角度出发，进一步简化服务环节。目前患者无需再到窗口办理出入院手续，凭身份证/医保卡到自助机上即可办理，仅需几分钟的时间，完成所有费用结算和票据打印，大大缩短了等待时间。

更省心!“多方式”结算。

出入院业务自助办理支持自费(需身份证)、医保卡办理，可用微信、支付宝进行电子支付。结算完成后，可在医院电子票据打印机或人工窗口打印电子票据及明细清单。目前，出入院业务办理自助机已实现入院登记办理、缴纳住院预交金、住院预交金查询、住院清单查询、出院结算等功能，让患者在自助机上一站式办理相关业务，真正把方便留给患者。

更舒心!“人性化”举措。

针对老年人等不熟悉使用自助机的市民，医院安排了自助业务引导员现场接受咨询和协助办理等服务。对于一些特殊需求患者，如外伤、生育、现金退费患者等，医院常态化开设人工窗口，由专业工作人员进行面对面处理，让患者更舒心、更放心。自8月1日起，所有参保患者办理入院手续后将立即归还患者医保卡，免去了患者出院时领取医保卡环节。

近年来，医院陆续推出“数字云影像”、“互联网医院”系统升级、“会说话”的化验单等便民措施，以信息化赋能医院高质量发展“加速跑”，从细微之处为患者提供智能化、便捷化、一体化的服务，受到社会的广泛关注和好评。

患者的满意是我们永远的追求。今后医院将秉承百年优良传统，积极践行“以病人为中心”的服务理念，持续以改善群众就医体验为目标，不断优化信息手段，实现手机端的电子发票及住院清单下载功能，推行住院患者在病区即可完成出院结账等人性化服务，展现百年名院的使命和担当。