3月19日22：00，中央电视台一套“晚间新闻”中播放了市二院“人性化服务、营造和谐医患关系”的重要报道，此报道曾于2月8日和2月22日在无锡电视台与江苏电视台的“江苏新时空”中作了专题播报。
    市二院长期以来以患者为中心，积极构建人性化服务体系，不断营造和谐的医患关系。医院面对无锡医疗资源整合、环境设施陈旧等不利因素，以科学发展观为指导，克服重重困难，从抓管理、质量、品牌、技术、服务等内涵建设入手，提升医院的竞争力和发展力，以“四个一”，即“一站式服务中心”、“一医一患一诊室”、“一个窗口发药”和“一条专线电话”等服务模式，竭力满足患者的就医需求。
    为了能够为患者提供一个高效、安全、优质的医疗环境，医院动足脑筋，排除万难，三年前就先后对皮肤科、口腔科、内科等诊室进行了“一医一患”改造，为病人创造一个独立的空间，确保诊疗活动的质量。此举得到了江苏省政府领导和江苏省卫生厅领导的大加赞许，被誉为全省医疗卫生领域的“服务样板”。