通过认真学习科学发展观理论知识后，我对科学发展观有了更加明晰、更加深刻的认识。坚持以人为本，全面、协调、可持续的发展观，是我们党以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，从新世纪新阶段党和国家事业发展全局出发提出的重大战略思想。这个重要思想不仅对我们国家的经济建设有宏观指导意义，对包括医疗在内的社会全方位发展都具有重要意义。
    人是组成和谐社会的基本单元，是生产力中最活跃和最关键的因素，人的健康和生命的安全是以人为本最基本、最核心的出发点。因此，建设和谐社会，必须以人民群众的健康为前提。作为医疗卫生保障机构，医院为维护人民群众的健康、加快卫生事业的发展、促进和谐社会的建立提供着重要的医疗卫生保障。由此可见，发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐医患关系又是保障医疗卫生事业迅速、可持续发展的重要组成部分。
    近年来，医院为了构建和谐和医患关系做出了很多努力，如：“一医一患”服务为患者创造良好的就医环境；门诊“一站式”服务台为病人提供了良好的咨询平台；一个窗口发药减少了患者的奔波……这一系列举措，为改善医患关系带来了一定的成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，仍是当前一个十分突出的问题。在深入学习科学发展观后，借助多年门诊窗口服务的经验，充分换位思考后，我对构建和谐的医患关系有了更深入的认识和理解
    如何改善服务，建立和谐的医患关系：首先要正视自身的不足之处。作为一个服务大众的行业，我们必须从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。结合门诊工作，我再谈几点个人看法：
    1、继续深入人性化服务举措。近年来，在门诊实施一系列人性化服务举措后，门诊各窗口满意度有了明显提高，以往突出的问题，都在大家共同努力下逐渐解决。门诊作为窗口位置，除了硬件水平提高外，管理模式和服务意识等软实力同样要进一步加强。我们要把人性化服务理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，在尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。
    2、建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。门诊作为窗口，接触病人时间很多，但要在这短短时间内树立良好的医院和个人形象，就要求医生有较高的沟通技巧。首先我认为医务人员要有诚信，要摒弃功利心，对病人或家属要尊重；其次我们要学会多听病人的询问，多向病人介绍病情，关心病人在就医过程中的生活或不便；同时要留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值；在此基础上避免使用过激语言或词语、少使用病人不懂的医学专业词汇。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。
    3、提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。医疗行为的根本还是医疗技术，随着社会和时代的不断发展，患者对医疗服务的要求也随之提高，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术。平时，我们要注重自身技术水平的更新，要不断学习现代科学的新知识、新成果、新方法，并运用于患者解除病痛。医生对病人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。
                                                                                                 (冯 军)