近日，无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）正式启动 “一封慰问信 延续医患情” 主题活动，以 “书记在线” 送健康为核心抓手，深度融合 “党建+医疗+服务”，为出院患者量身定制全周期健康管理方案，以暖心服务诠释医者仁心，受到患者的广泛好评。

暖心守护，见证关怀的力量

“本来以为是一封普通的慰问信，没想到是一份非常实用的健康指导，我从中受益良多，非常感激。”70多岁的王先生不久前查出膀胱肿瘤，在市二院泌尿外科进行了手术。出院时他收到了一份慰问信，打开来看，发现是一份非常详细的术后康复指导，贴心地标注了复诊时间表。

这份康复指导从术后复查时间和复查项目，到每天的饮水量、补充蛋白质量、排尿训练方法、腹式呼吸配合咳嗽促进排尿等，应有尽有。王先生按照这份康复指导，积极调整生活习惯，不仅成功将残余尿量控制在正常范围内，还戒掉了30年的抽烟习惯，逢人便夸二院贴心细心，使他重获新生。

心血管内科的病人张阿姨也是这封信的受益者。她因冠心病在市二院做了手术，术后出院时，医护人员给她送来了一封慰问信。信中详细标注了术后1、3、6、12个月的检查项目，包括血脂、心电图、冠脉CT等，还着重提醒抗血小板药物和他汀类药物的服用注意事项。张阿姨和家人都非常感激，“信里提醒家属协助戒烟限酒、保持情绪稳定，现在全家都参与到健康管理中，这种全方位的关怀太贴心了。”

打造有“温度”的医疗闭环

此次启动的“书记在线”送健康项目为每位康复出院患者送上的这封慰问信，是根据每位患者的疾病特点和健康状况而定制的个性化慰问信，包含：一个爱心信封、一份出院流程指南、一张疾病康复指导、一份线上诊疗指引、一份特色专科介绍等。通过这封慰问信，患者可以便捷地进行术后康复、复诊等，为患者的就医带来更舒心的体验，将关爱从医院延伸到患者家中，全方位全流程守护患者的健康。

70岁的患者张阿婆因白内障在市二院眼科手术，出院时收到了这封慰问信，信里不仅有术后护理要点，还附带专属线上咨询通道和白内障疾病康复指导。根据详细的指导，张阿婆学会了用湿毛巾清洁眼部时避开手术眼、滴眼药水的正确方法、术后3个月内避免低头和弯腰等易增眼压动作等注意事项。

出院后，张阿婆最担心的是复诊时抢不到专家号。为了方便她复诊，信里还增加了一份复查时间表和专家门诊安排，方便她进行后续的复诊。在这份复诊信息指导下，张阿婆顺利预约了眼科副主任邹文军主任医师的专家门诊号。她非常兴奋地展示自己的这封慰问信，“多亏了这封信，我感觉现在看病复诊特别方便，这就是我的‘护眼宝典’。”

从“单点突破”到“全域覆盖”

“一封慰问信 延续医患情”主题活动在泌尿外科、心血管内科、眼科等科室试点开展以来，受到了患者的欢迎和高度评价。医院进行了深入调研，广泛征求意见建议，根据专科特点和患者病情，不断改进完善后进行推广。

通过延续医疗服务，为出院患者提供持续的医疗咨询、用药指导、康复建议，推送健康科普、疾病预防知识，帮助患者树立健康理念。通过优化就医体验，提供便捷的线上问诊、预约挂号服务，减少患者往返医院的次数。

慰问信也是“患”位体验的延续和提升。通过延伸医疗服务链条，使患者获得专业、便捷、持续的医疗健康服务，提升医疗服务质量，有力地促进了医患关系的和谐。医院的目标是最终实现患者有所需，医院有所应，切实把惠民生、暖民心的工作做到患者心坎上。

通过“一封慰问信”架起医患沟通桥梁，为患者提供精准的康复指导和健康科普宣教，将关爱延续到患者家中，是医院始终践行“以患者为中心”的服务理念，守护患者健康的一个缩影。接下来，医院还将继续以“书记在线”系列为纽带，推动“互联网+医疗健康”向更广领域延伸，使广大患者得到实实在在的便利。