医学是理性的

医疗服务却可以是暖心的

一个热腾腾的包子

给医疗注入了温度

清晨六点半，在无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）门诊大厅，抽空腹血的患者陆续前来。“请您凭券到便民服务点领取早餐。”抽完血，患者惊喜地发现，工作人员微笑着递过来一张粉色的餐券，并主动指点便民服务点的位置。

这份清晨的温暖问候，伴随着初升的朝阳，给患者带来了感动，暖心又暖胃。这是医院普仁“有膳”活动的具体举措，也是关爱患者的一个缩影。这份“友善”的关爱背后，是百年老院提升患者就医体验感的爱心探索。

“真没想到，抽完血后还能立刻品尝到热气腾腾的普仁鲜肉包，以后再也不用跑到外面去买了！”患者王阿公吃着热包子，满心感激地向医护人员表示谢意。王阿公62岁，患有冠心病，做过心脏支架植入，多年来一直在市二院复查，经常来抽空腹血。以前他抽完血都是忍着低血糖带来的头晕，到附近去买早餐。突然收到医院发放的爱心大包，他觉得非常感动。

一个包子不仅让患者深切感受到了医院的人文关怀，更使得晨间抽血窗口的满意度显著提升。门诊部主任冯军介绍，为更好满足空腹采血患者的就医需求，医院进一步优化调整检验窗口的开设时间，在原来7点开放一个采血窗口的基础上，从7点30分开始再增设一个采血窗口。

在采血高峰期，由党员带头轮班值守，确保缩短患者等候时间。对于高龄患者、残疾人士等特殊群体，医院还提供了优先服务，确保他们能够得到及时、便捷的关怀与帮助。采完空腹血，医院再赠送患者一张早餐券，让他们凭券可以免费领取一个鲜肉大包。这项暖心举措给患者带来了实笃笃的福利，自普仁“有膳”关爱行动开展以来，每日有近200名患者从中受益。

在“书记在线‘码’上办”的反馈中，不乏患者的感激留言：“包子虽小情意重”“我在医院感受到家一样的温暖”......一句句朴实的话语，见证着医患关系的温暖蝶变。正如党委书记冯宁翰所言：“当我们将患者的每一个细微需求都放在心上时，医疗就超越了技术层面，真正成为治愈身心的良药！”