近日，无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）收到三位患者的表扬电话、锦旗和感谢信，内容不同，但对医务人员的感激之心是相同的。

资深护士，专业评估及时救人

“您好，女士，请问是有哪里不舒服吗？”一天早上，市二院南院门诊六楼专家门诊的走廊里，分诊护士许雪芬照例巡查候诊区时，突然发现一名女患者面色异常，她立即上前询问。就在此时，患者突然出现倒地的迹象，许雪芬上前搀扶，将患者安置至候诊椅，发现患者神志不清并伴随呕吐。

凭借30余年临床护理经验，许雪芬快速对患者进行病情评估与肌力测评，高度怀疑是脑血管意外急症，当即启动急救流程：一方面联系院内120抢救室调派平车，另一方面从患者随身物品中翻出手机联系家属，同时帮患者清理呕吐物。当抢救团队抵达时，她已同步整理好患者发病时间、症状变化等关键信息，与急诊医护完成无缝交接。

患者被确诊为急性脑梗死，转往神经内科进行治疗。因为许雪芬发现及时，应急措施处理得当，为后续救治节省了时间。经过治疗，患者恢复了健康，行动语言等功能没有受到影响，重新回到了正常生活当中。患者和家属都非常感激，特意给许雪芬送来了锦旗表示感谢。

作为退休返聘的资深护理骨干，许雪芬数十年如一日坚守在专家门诊，每日最早到岗完成开诊前各项准备，调试设备、指引患者签到候诊，下班后逐间诊室消毒整理、添置耗材。由于专家门诊的特殊性，加号患者比较多，她经常主动加班协调各类问题至最后一位患者离院，其专业能力与责任心获得专家团队的一致认可。更因丰富的临床经验与耐心细致的服务，她深受患者们的信赖，成为门诊温暖而可靠的守护者。这面锦旗的背后，是她用专业筑牢的生命防线，更是退休不褪色的职业坚守的生动诠释。

热心医生出手，20余年困扰一朝除

近日，在市二院耳鼻咽喉头颈外科，困扰张女士20多年的烦恼终于解除了。

张女士今年刚刚24岁，但病史已经超过了20年，幼时开始反复咽痛发热，每年发作4次以上。以前她和家里人都没有重视，直到最近一年，发病频率明显上升，已经变成了每月至少一次。张女士苦恼不已，慕名来到市二院耳鼻咽喉头颈外科就诊。

李丽医生接诊后，诊断为慢性扁桃体炎。考虑到患者长期感染导致咽部菌群失调，李丽建议她手术切除，否则以后还是会频繁发病。张女士毫不犹豫地答应了手术，办理了入院手续。术前，李丽为她做了咽部细菌培养，发现是多重耐药菌金黄色葡萄球菌感染，为她更换了抗生素，选择敏感药物。手术很顺利，术后李丽每天前来检查伤口，查看她的病情变化。

对待病人，李丽也非常热心。扁桃体术后一般有两个出血高发点，为让患者感觉更舒适，李丽主动提前告知，并教会她缓解疼痛不适的方法。护士长樊兵带领护理团队精心照顾患者，不仅动作轻柔，言语之间充满关怀，还耐心劝导，缓解她的心理压力。患者很快恢复出院，至今几个月过去了，再也没有复发过。为表达感激，患者送来了锦旗，特意向团队表示感谢。

热线电话寻找导医，医患深情永铭记

“我想找到去年帮助过我的导医，亲自向她说一声感谢。”近日，医院接到一个特殊的12345政府公共服务热线派来的工单。这是一个“求助工单”，患者宋女士想找到去年帮助过她的一名导医，亲自向她表示感谢。

事情还要回溯到去年年初，宋女士因外伤来到市二院急诊就诊。急诊外科的导医看到她受伤，没有家属陪伴，立即为她找来轮椅，推着她办理挂号、就诊、检查等事项。就诊过程中，宋女士想要喝水，导医就为她倒来温水。想要上厕所，也是导医陪着她去，帮助她解决个人问题，还一直安慰鼓励她。

宋女士就诊结束回家以后，才突然意识到，自己忘记询问这名导医的姓名了。这次就诊给她留下了深刻的印象。她始终特别怀念当时那名市二院的导医，于是拿起电话求助12345热线，想通过这种办法来寻人。

市二院门诊部接到工单后，根据当时的排班和宋女士的描述，找到了当班的导医李娜。当得知患者的感激时，李娜只是腼腆地说：“不用客气，这都是我们每天在做的事。”宋女士终于找到了让自己念念不忘的导医，打了12345政府公共服务热线进行表扬。

作为医院服务的“第一窗口”，导医团队始终秉持“以患者为中心”的服务理念，用热情、耐心和专业的态度为患者提供帮助。无论是主动上前询问、耐心解答问题，还是全程陪同就诊，导医人员的每一份付出都在为患者传递温暖与关怀。

一个电话、一句感谢、一次寻找，背后承载的是患者对医院服务的信任与感激。这些故事更加深刻地说明，优质的服务不仅能提升患者的就医体验，还能在医患之间架起一座温暖的桥梁。今后，医院将继续以患者需求为导向，不断提升医疗质量和服务水平，让每一位患者都能感受到医院的温度与关怀。