中英文信息表、中英文对话手册、中英文双语标识、语言翻译机……医疗无国界，真情暖人心！近年来，无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）依托自身医疗资源优势，持续优化医疗服务体系，推出涉外医疗服务系列举措，以专业、温暖、高效的服务为外籍人士构筑健康屏障，受到外籍人士的点赞。医院涉外医疗服务案例获评无锡市涉外服务友好场景十大优秀案例。

沟通零障碍，诊疗更安心

“Thank you very much! Your hospital are very good！Your doctor is very warm!”(非常感谢！你们的医院很棒！你们的工作人员很热情！)

近日，一名50岁的外籍在锡企业员工因发烧来到市二院急诊就诊。在就诊前顾虑到可能会有语言沟通问题，事先下载了翻译软件，但在挂号收费窗口却得到了意外的收获，“丝滑”的挂号、收费流程，让外籍患者连连称赞。

为方便外籍患者来院就诊，市二院财务处精心设计制作了中英文对照的《挂号、结算信息表》代替结算窗口的询问。外籍患者只需填写信息采集表，就能省去挂号、结算环节需要通过不断询问获取信息的环节。考虑到外籍人士在院期间的不同场景，医院制定集挂号、结算、入出院办理场景中常用对话的《结算业务常用场景对话手册》，结合在锡日韩外籍人士较多的现象，推出涵盖中、英、日、韩四国语言的诊室及楼层导引，精准传递就诊导引服务。为扫除语言沟通障碍，市二院除在院区内设置中英文双语的标识标牌、配备良好外语能力的医护人员外，还投入一台多国语言翻译机，使沟通交流零障碍。

全流程优化，省心更高效

市二院通过不断推进和完善涉外工作机制，梳理工作流程，提升患者满意度。为方便外籍人士院内就诊结算，医院财务处拓展支付渠道，增设境外银行卡刷卡设备，收费窗口支持使用境外卡结算，全面支持现金业务，积极推动移动支付以及推广医保刷脸支付方式，满足境外患者的支付需求，并在窗口张贴支付渠道标识，方便患者选择支付方式。

针对外籍患者关心的医疗保险问题，医院与多家国内外商业保险机构建立了合作关系，有效简化外籍患者的保险理赔流程。国际医学部贴心地为外籍患者建立就医档案，今后再来就医时，可以查询到既往就诊记录，方便医生全面掌握患者身体状况，制定更加完善的治疗方案。

细节见温度，服务显情怀

“感谢二院从医疗、生活和心理等方面给予的治疗和照顾。”去年7月，一位48岁的外籍患者在痊愈出院时，忍不住竖起了大拇指。

患者在锡某家企业工作，当时因发现脐部有一包块来到市二院就诊。门诊医生接诊后，详细询问病史，经过仔细查体，并结合患者体表包块超声检查，诊断为脐疝。为进一步治疗，将患者收住国际医学部病房。完善术前检查后，夏加增副院长带领团队成员经过讨论，为患者制定全麻下腹腔镜脐疝修补术。住院期间，医护人员无微不至的治疗和护理，加上流利的口语交流，给他留下了深刻的印象。后勤处还根据他的口味定制营养餐。一系列细微举措让他充分感受到“二院温度”。

医疗无国界，服务有温度。市二院始终秉持“普医为民 仁爱为本”的服务理念，持续升级涉外医疗体系，让每一位外籍患者感受到专业医疗与人文关怀的双重温暖，展现百年名院的使命和风采。